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예매 주의사항 & 문의처 안내
화담숲은 사전 예약제로만 운영되는 만큼, 예약 후 방문 전 반드시 알아야 할 주의사항이 있습니다
🌲 단풍철엔 예매 취소, QR코드 문제, 불법 거래 이슈가 자주 발생해 당일 현장에서 곤란한 상황을 겪는 분들이 많습니다.
이번 글에서는 예매 시 주의할 점, 취소·환불 규정, 고객센터 문의 방법까지 한눈에 정리해 드립니다.
1. 불법 거래 주의
화담숲 예매권은 본인 명의로만 사용이 가능합니다.
온라인 중고거래 플랫폼 등에서 비정상적으로 거래되는 QR코드는 현장에서 즉시 무효 처리되며, 입장이 제한됩니다.
심지어 예매자 본인에게도 불이익이 돌아올 수 있으니 반드시 공식 채널을 통해 예약해야 합니다.
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위험 유형 |
결과 |
|---|---|
| 중고거래 QR코드 | 입장 불가 + 예매 취소 |
| 캡처 화면 | 스캔 불가 (원본만 인정) |
| 명의 도용 | 적발 시 형사 문제 발생 가능 |
2. 예매 조회 및 취소 방법
예매 내역 확인 및 취소는 NOL 앱/웹 → MY페이지에서 가능합니다.
당일 취소는 환불 불가, 하루 전까지 취소 시 전액 환불됩니다. 단, 성수기 매진 시기에는 취소된 좌석이 다시 풀리므로 원하는 날짜를 놓쳤더라도 취소분 재예매 기회를 노려볼 수 있습니다.
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취소 시점 |
환불 여부 |
|---|---|
| 방문 하루 전까지 | 전액 환불 |
| 당일 | 환불 불가 |
| 기상 악화로 폐장 | 전액 환불 (자동 처리) |
3. 고객센터 & 현장 안내
예매 관련 문의는 NOL 고객센터(1644-1346)로 연락하면 됩니다.
평일 기준 상담이 가능하며, 성수기에는 대기 시간이 길 수 있어 가급적 앱 내 1:1 문의를 이용하는 것이 빠릅니다.
현장에서는 직원이 QR코드 오류·탑승 안내·분실물 등을 지원하지만, 예매 취소나 환불은 현장에서 불가능하니 온라인에서만 처리됩니다.
4. 방문 전 유용한 팁
✔ 입장 시간보다 최소 20분 일찍 도착하세요. QR코드 확인과 발권 대기가 필요할 수 있습니다.
✔ 단풍철엔 주차장이 빠르게 마감되니 대중교통 + 셔틀버스를 적극 활용하세요.
✔ QR코드는 반드시 밝은 화면으로 제시해야 인식이 잘 됩니다.
✔ 예매 내역 캡처 대신, NOL 앱 로그인 후 MY페이지에서 원본 확인이 가장 확실합니다.
✔ 어린이·어르신과 함께라면 모노레일을 함께 예약해 이동을 편하게 하는 게 좋습니다.
- 중고거래 QR코드·캡처 이미지는 무효 처리됨
- 예매 취소·조회는 NOL 앱/웹 MY페이지에서만 가능
- 하루 전 취소 전액 환불, 당일 취소 불가
- 고객센터(1644-1346) 또는 앱 1:1 문의 활용
- 단풍철엔 입장·주차 혼잡, 미리 준비 필요
| 질문 | 답변 |
|---|---|
| QR코드 캡처본도 사용 가능한가요? | 불가합니다. 원본 QR코드만 인식됩니다. |
| 현장에서 취소·환불 가능한가요? | 불가능합니다. 온라인 MY페이지에서만 처리됩니다. |
| 비가 오면 예약 자동 취소되나요? | 우천 시에도 정상 운영되며, 폐장 시에만 자동 환불됩니다. |
